Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Maison Marie Alexandrine collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site maison-marie-alexandrine.fr, effectuez un achat ou communiquez avec nous.

Maison Marie Alexandrine agit en qualité de responsable du traitement de vos données personnelles.

Responsable du traitement

MAISON MARIE ALEXANDRINE
22 rue de la Baudrairie
35500 Vitré
France

Adresse électronique : mercerie.maisonmariealexandrine@gmail.com

Données personnelles collectées

Les données collectées dépendent de la manière dont vous utilisez notre site et nos services.

Données que vous nous communiquez

Nous pouvons notamment collecter les informations suivantes :

votre nom et votre prénom ;
votre adresse postale ;
votre adresse de facturation et votre adresse de livraison ;
votre adresse électronique ;
votre numéro de téléphone ;
les informations relatives à vos commandes, achats, retours et remboursements ;
les informations nécessaires à la création et à la gestion de votre compte client ;
les informations contenues dans vos demandes adressées au service client ;
vos préférences de communication et de prospection commerciale.

Données relatives au paiement

Les paiements sont traités par Shopify Payments ou par les autres prestataires de paiement proposés sur notre boutique.

Maison Marie Alexandrine n’a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire. Les informations nécessaires au paiement sont collectées et traitées directement par les prestataires de paiement concernés, conformément à leurs propres politiques de confidentialité et mesures de sécurité.

Données collectées automatiquement

Lorsque vous consultez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

votre adresse IP ;
le type d’appareil utilisé ;
le système d’exploitation et le navigateur utilisés ;
les pages consultées et les actions effectuées sur le site ;
la date, l’heure et la durée de la visite ;
les informations relatives à votre connexion et à votre navigation ;
une localisation approximative déduite de votre adresse IP.

Ces informations peuvent être collectées au moyen de cookies ou de technologies similaires.

Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir certaines informations de la part des prestataires nécessaires au fonctionnement de notre boutique, notamment :

Shopify, qui héberge et exploite notre boutique en ligne ;
les prestataires de paiement ;
les transporteurs et services de livraison ;
les outils de mesure d’audience, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis ;
les outils de communication ou de marketing que nous utilisons, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Réservations d’ateliers et données des participants

Pour gérer une réservation d’atelier, nous traitons les coordonnées de l’acheteur, le nom et le prénom des participants, la séance choisie ainsi que les informations nécessaires au suivi du paiement et de la réservation.

Pour un participant âgé de 15 à 17 ans, nous recueillons également les coordonnées et la signature nominative du représentant légal afin de conserver la preuve de son autorisation. Les personnes de moins de 15 ans ne peuvent pas participer aux ateliers.

Le consentement au droit à l’image est facultatif et enregistré séparément. Un refus n’empêche pas de participer. Lorsqu’il a été donné, ce consentement peut être retiré à tout moment pour les utilisations futures en nous contactant.

Ces données sont utilisées pour exécuter la réservation, respecter les règles de sécurité de l’atelier, gérer les consentements et envoyer les confirmations ou rappels utiles.

Finalités et bases légales des traitements

Traitement et livraison des commandes

Nous utilisons vos données pour :

enregistrer et traiter vos commandes ;
encaisser vos paiements ;
préparer et expédier vos achats ;
vous informer du suivi de votre commande ;
gérer les retours, échanges, réclamations et remboursements ;
gérer votre compte client.

Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec vous.

Service client

Nous utilisons vos coordonnées et le contenu de vos messages pour répondre à vos questions, traiter vos demandes et assurer le suivi de notre relation commerciale.

Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat ou sur notre intérêt légitime à répondre aux demandes de nos clients.

Obligations légales et comptables

Nous conservons certaines informations relatives aux commandes, paiements et factures afin de respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Ces traitements sont fondés sur le respect de nos obligations légales.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser certaines données afin de sécuriser notre site, protéger les comptes clients, détecter les tentatives de fraude et prévenir les activités illégales ou malveillantes.

Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à protéger notre boutique, nos clients et nos transactions.

Communications commerciales

Lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque la législation nous y autorise, nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour vous envoyer des informations concernant nos produits, nos nouveautés, nos ateliers ou nos offres commerciales.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien prévu dans chaque communication commerciale ou en nous contactant à l’adresse suivante :

mercerie.maisonmariealexandrine@gmail.com

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Mesure d’audience et publicité

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser des cookies ou technologies similaires pour mesurer la fréquentation du site, comprendre son utilisation, améliorer nos services et personnaliser certaines publicités.

Les cookies non indispensables ne sont déposés qu’après avoir recueilli votre consentement, lorsque celui-ci est requis.

Cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires.

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement de la boutique. Ils permettent notamment d’assurer la sécurité du site, de mémoriser votre panier, d’enregistrer vos préférences et de permettre le paiement de vos commandes.

D’autres cookies peuvent être utilisés, avec votre consentement, pour :

mesurer l’audience et les performances du site ;
comprendre la manière dont les visiteurs utilisent la boutique ;
personnaliser les contenus ou les publicités ;
mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies non indispensables.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment depuis l’outil de gestion des préférences de confidentialité disponible sur notre site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies. Le refus des cookies indispensables peut toutefois empêcher le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

Pour en savoir davantage sur les cookies utilisés par Shopify, vous pouvez consulter la politique relative aux cookies de Shopify.

Destinataires des données

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour réaliser les finalités décrites dans cette politique.

Elles peuvent notamment être transmises :

à Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique ;
aux prestataires chargés du traitement des paiements ;
aux transporteurs et prestataires chargés de la livraison ;
aux prestataires informatiques, d’hébergement, de maintenance et de sécurité ;
aux outils de communication, de marketing ou de mesure d’audience que nous utilisons, lorsque cela est autorisé ;
à nos prestataires comptables, juridiques ou administratifs ;
aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous l’impose.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Utilisation de Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify. Shopify traite certaines de vos données personnelles afin de fournir et sécuriser la plateforme, traiter les commandes et améliorer ses services.

Shopify peut également traiter certaines informations pour ses propres finalités, conformément à sa politique de confidentialité.

Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs.

Prestataires utilisés pour la boutique et les ateliers

Selon le service concerné, les données strictement nécessaires peuvent être traitées par Shopify et Shopify POS, Cloudflare pour l’hébergement et la sécurité de l’application d’ateliers, Neon pour sa base de données, Brevo pour les e-mails transactionnels, ainsi que Mondial Relay ou Colissimo pour la livraison.

La carte affichée sur la page de contact est fournie par OpenStreetMap. Son chargement peut transmettre à ce service des informations techniques telles que l’adresse IP et le navigateur utilisé.

Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains de nos prestataires, notamment Shopify, peuvent traiter ou stocker des données personnelles dans des pays situés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque ces transferts ont lieu, ils sont encadrés par les mécanismes prévus par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types accompagnées, lorsque cela est nécessaire, de garanties supplémentaires.

Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au respect de nos obligations légales.

Données relatives aux commandes et aux factures : pendant la durée de la relation commerciale, puis pendant la durée légale de conservation applicable, généralement 10 ans pour les pièces comptables.
Données du compte client : pendant toute la durée d’utilisation du compte, puis pendant la durée nécessaire au traitement d’éventuelles réclamations ou obligations légales.
Données de prospects et de prospection commerciale : pendant une durée maximale de 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de la personne concernée, sauf renouvellement du consentement ou opposition.
Demandes adressées au service client : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée utile à la preuve et à la gestion d’un éventuel litige.
Données relatives aux cookies : pendant les durées indiquées dans l’outil de gestion des préférences et dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Réservations d’ateliers et preuves de consentement : pendant le temps nécessaire à l’organisation de la séance, puis pendant la durée utile à la preuve de la relation contractuelle et des consentements, généralement 5 ans.
Photographies autorisées : pendant la durée nécessaire aux usages de communication annoncés, sauf retrait du consentement pour les utilisations futures.
Réservations d’ateliers et preuves de consentement : pendant le temps nécessaire à l’organisation de la séance, puis pendant la durée utile à la preuve de la relation contractuelle et des consentements, généralement 5 ans.
Photographies autorisées : pendant la durée nécessaire aux usages de communication annoncés, sauf retrait du consentement pour les utilisations futures.
Réservations d’ateliers et preuves de consentement : pendant le temps nécessaire à l’organisation de la séance, puis pendant la durée utile à la preuve de la relation contractuelle et des consentements, généralement 5 ans.
Photographies autorisées : pendant la durée nécessaire aux usages de communication annoncés, sauf retrait du consentement pour les utilisations futures.

Certaines données peuvent être archivées pendant une durée supplémentaire lorsqu’elles sont nécessaires pour respecter une obligation légale, établir une preuve ou défendre nos droits.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Si vous pensez que votre compte ou vos données ont été compromis, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :

mercerie.maisonmariealexandrine@gmail.com

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez disposer des droits suivants :

le droit d’accéder à vos données personnelles ;
le droit de demander leur rectification ;
le droit de demander leur effacement, lorsque les conditions légales sont réunies ;
le droit de demander la limitation d’un traitement ;
le droit de vous opposer à certains traitements ;
le droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci ;
le droit à la portabilité de certaines données ;
le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être limités dans les cas prévus par la législation, notamment lorsque nous devons conserver certaines données pour respecter une obligation légale ou défendre nos droits.

Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : mercerie.maisonmariealexandrine@gmail.com

Par courrier :
MAISON MARIE ALEXANDRINE
22 rue de la Baudrairie
35500 Vitré
France

Nous pourrons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité si cela est nécessaire. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Site internet : www.cnil.fr

Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.

Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

Données concernant les mineurs

Notre site ne s’adresse pas spécifiquement aux mineurs et nous ne cherchons pas à collecter sciemment leurs données personnelles.

Si vous êtes le représentant légal d’un mineur et pensez que celui-ci nous a transmis des données personnelles, vous pouvez nous contacter afin d’en demander la suppression, sous réserve de nos obligations légales.

Modification de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de nos services ou de la réglementation.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec sa nouvelle date de mise à jour. En cas de modification importante, nous pourrons également vous en informer par un moyen approprié.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :