Politique de remboursement
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai :
Par e-mail : mercerie.maisonmariealexandrine@gmail.com
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique ou nous envoyer toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
MAISON MARIE ALEXANDRINE
22 rue de la Baudrairie
35500 Vitré
France
Afin de faciliter le traitement de votre retour, merci d’indiquer votre nom et votre numéro de commande dans votre colis.
Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Ils doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner l’article peut entraîner une diminution du montant remboursé correspondant à la dépréciation constatée.
Les articles retournés sans élément permettant d’identifier la commande peuvent entraîner un retard dans le traitement du remboursement.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Maison Marie Alexandrine ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de l’endommagement du colis pendant son retour.
Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les tissus, rubans, galons, dentelles, élastiques ou autres produits découpés à la longueur demandée par le client ;
- les commandes spéciales réalisées à la demande du client ;
- les produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Ateliers réservés à une date déterminée
Les ateliers constituent des activités de loisirs fournies à une date déterminée. Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
Maison Marie Alexandrine accepte néanmoins l’annulation d’une réservation reçue au plus tard 2 jours ouvrables avant la séance. Le remboursement est alors effectué sur le moyen de paiement initial. Après ce délai, la place n’est pas remboursable, sauf annulation de la séance par Maison Marie Alexandrine ou disposition légale contraire.
Si Maison Marie Alexandrine annule une séance, le client peut choisir entre un report, lorsque cela est possible, et le remboursement intégral des places concernées.
Articles soldés ou en promotion
Les articles soldés, en promotion ou en liquidation bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres articles, sauf s’ils appartiennent à l’une des catégories légalement exclues mentionnées ci-dessus.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :
mercerie.maisonmariealexandrine@gmail.com
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies de l’article et de son emballage.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Lorsque l’erreur ou le défaut nous est imputable, les frais de retour seront pris en charge par Maison Marie Alexandrine.
Les dispositions de cette politique ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Échanges
Nous ne procédons pas directement aux échanges.
Pour obtenir un autre article, vous pouvez retourner l’article initial conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.
Remboursement
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et contrôlé votre retour.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé seront également remboursés.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
En cas de retour d’une partie seulement de la commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés lorsqu’ils auraient été identiques si vous aviez uniquement commandé les articles conservés.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après sa confirmation, contactez-nous à :
mercerie.maisonmariealexandrine@gmail.com
Cartes cadeaux virtuelles
Les cartes cadeaux virtuelles sont valables 6 mois à compter de leur création. Une carte achetée en ligne et non utilisée peut faire l’objet du droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours. Toute demande concernant une carte déjà utilisée, même partiellement, est examinée au regard de son utilisation et des règles légales applicables.
Une carte cadeau n’est ni rechargeable, ni échangeable contre des espèces. En cas de difficulté avec un code, contactez-nous en indiquant le numéro de commande, sans transmettre publiquement le code complet.
Formulaire de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
MAISON MARIE ALEXANDRINE
22 rue de la Baudrairie
35500 Vitré
France
E-mail : mercerie.maisonmariealexandrine@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
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Numéro de commande :
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Commande passée le :
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Commande reçue le :
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Nom du client :
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Adresse du client :
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Date :
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Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
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