Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits effectuées sur le site www.maison-marie-alexandrine.fr.

Le site propose notamment des articles de mercerie, des laines, des fils, des tissus, des accessoires, des kits créatifs, des cartes cadeaux et des ateliers créatifs organisés à une date déterminée.

Avant de passer commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des CGV en vigueur au moment de la commande.

Identité du vendeur

Les produits sont vendus par :

MAISON MARIE ALEXANDRINE EI
Entreprise individuelle
22 rue de la Baudrairie
35500 Vitré
France

Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs agissant à des fins personnelles et non professionnelles.

Elles définissent les droits et obligations de Maison Marie Alexandrine et du client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.

Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche descriptive. Le client doit en prendre connaissance avant de passer commande.

Maison Marie Alexandrine s’efforce de présenter les produits de manière aussi fidèle que possible. Toutefois, les photographies et les couleurs affichées peuvent présenter de légères différences par rapport au produit réel, notamment en raison des réglages de l’écran, de l’éclairage ou des variations naturelles des matières et des bains de teinture.

Ces différences ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles annoncées du produit.

Pour les tissus, rubans, galons, dentelles, élastiques et autres produits vendus à la longueur, la quantité commandée correspond à la longueur indiquée sur la fiche du produit et dans le panier.

Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

La mise au panier d’un produit ne constitue pas une réservation de stock. La disponibilité est confirmée au moment de la validation de la commande.

Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, Maison Marie Alexandrine en informe le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra alors choisir, selon les possibilités proposées :

  • le remboursement du produit indisponible ;
  • le remplacement par un produit équivalent, avec son accord ;
  • ou l’annulation et le remboursement de la totalité de la commande si le produit indisponible était essentiel à celle-ci.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié en utilisant le moyen de paiement employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, selon le taux de TVA applicable au moment de la commande.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Leur montant est indiqué avant la validation définitive et le paiement de la commande.

Maison Marie Alexandrine peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste de prix.

En cas d’erreur manifeste rendant le prix dérisoire ou incohérent avec la valeur réelle du produit, Maison Marie Alexandrine pourra contacter le client afin de lui proposer de confirmer la commande au prix corrigé ou d’annuler la commande et d’obtenir son remboursement intégral.

Passage de la commande

Pour passer commande, le client doit notamment :

  1. sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier ;
  2. vérifier les produits, les quantités et les prix affichés dans son panier ;
  3. renseigner les informations nécessaires à la facturation et à la livraison ;
  4. sélectionner le mode de livraison proposé ;
  5. sélectionner un moyen de paiement ;
  6. prendre connaissance des présentes CGV et les accepter ;
  7. vérifier le récapitulatif de la commande ;
  8. confirmer la commande et son obligation de paiement.

Le client peut corriger les éventuelles erreurs avant la validation définitive de la commande.

La commande devient définitive après la validation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits et de l’absence de suspicion légitime de fraude.

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique fournie par le client. Cette confirmation reprend les informations essentielles de la commande.

Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse électronique, de l’adresse de livraison et des autres informations communiquées. Maison Marie Alexandrine ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client.

Refus ou annulation d’une commande

Maison Marie Alexandrine peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :

  • d’indisponibilité du produit ;
  • de refus du paiement par l’établissement bancaire ;
  • de suspicion raisonnable de fraude ou d’utilisation abusive du site ;
  • d’erreur manifeste concernant le prix ou les caractéristiques du produit ;
  • de litige de paiement non résolu concernant une précédente commande.

En cas d’annulation d’une commande déjà payée, les sommes correspondantes seront remboursées sans retard injustifié.

Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.

Le paiement est effectué au moyen des services de paiement sécurisés proposés sur la boutique Shopify. Le montant total de la commande est débité conformément aux modalités du moyen de paiement sélectionné.

Maison Marie Alexandrine n’a pas accès au numéro complet de la carte bancaire utilisée par le client.

La commande ne sera préparée qu’après confirmation ou autorisation du paiement. Les réservations d’ateliers sont payées intégralement au moment de la commande, sur le site ou dans Shopify POS ; aucun paiement différé n’est proposé.

Maison Marie Alexandrine se réserve la propriété des produits vendus jusqu’au paiement intégral de leur prix. Les risques liés aux produits sont toutefois transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession de la commande.

Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les modes de livraison disponibles, leur prix ainsi que la date ou le délai prévisionnel de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Ce délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement annoncé pour le mode de livraison sélectionné.

Lorsqu’une date ou un délai précis de livraison est indiqué pendant la commande, celui-ci constitue le délai applicable. À défaut d’indication, la commande sera livrée sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard de livraison, le client peut demander à Maison Marie Alexandrine d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le client pourra annuler la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande, le client peut annuler celle-ci immédiatement en cas de non-respect de cette date.

En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, Maison Marie Alexandrine rembourse les sommes versées dans les délais prévus par la législation.

Modes de livraison et retrait

La livraison est proposée exclusivement en France métropolitaine. Les options sont Mondial Relay – Point Relais à 4,90 €, Colissimo suivi à domicile à 7,90 €, et le retrait gratuit à la boutique de Vitré. Pour Mondial Relay, le point relais est choisi directement sur la carte au moment de la commande. Les options disponibles et leur délai estimatif sont présentés avant le paiement ; les tarifs affichés au paiement prévalent.

Le retrait s’effectue au 22 rue de la Baudrairie, 35500 Vitré, après réception de la confirmation indiquant que la commande est prête.

Retard imputable au transporteur

Maison Marie Alexandrine demeure responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la remise matérielle du colis au client ou au tiers désigné par celui-ci.

En cas de retard important, de perte ou d’absence de livraison, le client doit contacter Maison Marie Alexandrine afin qu’une recherche soit engagée auprès du transporteur.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par Maison Marie Alexandrine, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur.

Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

En cas de produit manquant, endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter Maison Marie Alexandrine dès que possible :

Par e-mail : mercerie.maisonmariealexandrine@gmail.com

Il est recommandé de joindre le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du colis et du produit concerné.

L’absence de réserve formulée auprès du transporteur au moment de la livraison ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales.

Ateliers créatifs

Chaque atelier correspond à un produit Shopify et à une séance datée. La capacité est limitée à 6 personnes par date et par atelier. La réservation n’est confirmée qu’après paiement intégral et réception de la confirmation.

Les participants doivent avoir au moins 15 ans. Pour les 15–17 ans, l’autorisation du représentant légal et sa signature nominative sont obligatoires. Le droit à l’image est facultatif et n’a aucune incidence sur la réservation.

Une annulation peut être demandée au plus tard 2 jours ouvrables avant la séance. Après ce délai, la place n’est pas remboursable, sauf annulation par Maison Marie Alexandrine ou disposition légale contraire. En cas d’annulation par l’organisatrice, un report ou un remboursement intégral est proposé.

Les ateliers étant des activités de loisirs fournies à une date déterminée, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Le client doit informer Maison Marie Alexandrine de sa décision avant l’expiration de ce délai, au moyen du formulaire de rétractation disponible dans notre politique de remboursement ou de toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

La demande peut être envoyée à :

mercerie.maisonmariealexandrine@gmail.com

Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits à l’adresse suivante :

MAISON MARIE ALEXANDRINE
22 rue de la Baudrairie
35500 Vitré
France

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
  • les tissus, rubans, galons, dentelles, élastiques et autres produits découpés à la longueur demandée par le client ;
  • les commandes spéciales réalisées à la demande du client ;
  • les produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les articles soldés, en promotion ou en liquidation restent soumis au droit légal de rétractation, sauf s’ils appartiennent à l’une des catégories légalement exclues mentionnées ci-dessus.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, Maison Marie Alexandrine rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé.

Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Maison Marie Alexandrine a été informée de la décision de rétractation.

Maison Marie Alexandrine peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Pour connaître l’intégralité des modalités applicables aux retours et remboursements, le client doit consulter la politique de remboursement disponible sur le site.

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité.

Pendant ce délai, le consommateur doit uniquement établir l’existence du défaut de conformité et non la date de son apparition.

La garantie légale de conformité donne droit à la réparation ou au remplacement du produit dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas effectué dans le délai prévu ou occasionne un inconvénient majeur, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le consommateur peut également obtenir immédiatement une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est suffisamment grave pour le justifier.

La résolution du contrat ne peut pas être demandée lorsque le défaut de conformité est mineur.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

Garantie contre les vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

Cette garantie s’applique lorsqu’un défaut caché existant au moment de l’achat rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait donné un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Le client peut choisir de rendre le produit et obtenir le remboursement du prix ou de conserver le produit et obtenir une réduction du prix.

L’action doit être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, dans les limites prévues par la législation.

Mise en œuvre des garanties légales

Pour mettre en œuvre une garantie légale, le client peut contacter Maison Marie Alexandrine :

Par e-mail : mercerie.maisonmariealexandrine@gmail.com

Par courrier :
MAISON MARIE ALEXANDRINE
22 rue de la Baudrairie
35500 Vitré
France

Le client doit indiquer son numéro de commande et décrire le problème rencontré. Des photographies pourront être demandées lorsqu’elles permettent d’évaluer le défaut à distance.

L’exercice des garanties légales est gratuit pour le consommateur.

Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour traiter le paiement, préparer et livrer la commande, gérer la relation client et respecter les obligations légales de Maison Marie Alexandrine.

Pour connaître les données collectées, leurs finalités, leurs durées de conservation et les droits dont il dispose, le client peut consulter la politique de confidentialité disponible sur le site.

Démarchage téléphonique et Bloctel

Lorsque le numéro de téléphone du client est collecté à l’occasion d’une commande, il est principalement utilisé pour le traitement et la livraison de celle-ci.

Le consommateur qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel :

www.bloctel.gouv.fr

Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques et autres contenus présents sur le site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou utilisation de ces éléments sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.

Les marques, créations, modèles, photographies ou contenus appartenant à des fabricants, créateurs ou partenaires restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Responsabilité

Maison Marie Alexandrine est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le client.

Sa responsabilité ne pourra toutefois pas être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure reconnu par la législation française.

Maison Marie Alexandrine ne garantit pas que les produits conviennent à un projet particulier lorsque le client n’a pas demandé de conseil préalable ou n’a pas communiqué les informations nécessaires concernant ce projet.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits légaux du consommateur.

Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure répondant aux conditions prévues par l’article 1218 du Code civil.

La partie empêchée informe l’autre partie dans les meilleurs délais. Les obligations concernées sont suspendues pendant la durée de l’événement.

Si l’empêchement devient définitif ou se prolonge au point de rendre impossible l’exécution de la commande, celle-ci pourra être annulée et les sommes correspondant aux prestations non exécutées seront remboursées.

Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Maison Marie Alexandrine :

Par téléphone : 02 22 66 88 38

Par e-mail : mercerie.maisonmariealexandrine@gmail.com

Par courrier :
MAISON MARIE ALEXANDRINE
22 rue de la Baudrairie
35500 Vitré
France

Médiation de la consommation

En cas de litige, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Maison Marie Alexandrine afin de tenter de trouver une solution amiable.

Si la réclamation préalable n’aboutit pas, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Maison Marie Alexandrine.

Médiateur de la consommation : la désignation du médiateur compétent est en cours. Ses nom, adresse et site internet devront être ajoutés ici avant l’ouverture des ventes au public. Aucun organisme ne peut être indiqué sans convention préalable avec l’entreprise.

La demande de médiation doit respecter les conditions de recevabilité indiquées par le médiateur, notamment avoir été précédée d’une réclamation écrite auprès de Maison Marie Alexandrine.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige et à défaut de résolution amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir l’une des juridictions territorialement compétentes en application du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Modification des CGV

Maison Marie Alexandrine peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses services ou de la législation.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de sa validation. Une modification ultérieure ne s’applique pas aux commandes déjà conclues.

Nullité partielle

Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables, sauf si la disposition annulée constituait un élément déterminant du contrat.